(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)新民晚報(bào)消息，一位消費(fèi)者花費(fèi)3.6萬(wàn)元在DaDa英語(yǔ)上為女兒買(mǎi)了網(wǎng)課，發(fā)現(xiàn)外教一臉“醉態(tài)”搖頭晃腦重復(fù)話語(yǔ)教學(xué)，引發(fā)熱議。此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，“DaDa英語(yǔ)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
該報(bào)道稱，王女士為10歲女兒彤彤買(mǎi)了“DADA英語(yǔ)”的網(wǎng)課共花費(fèi)近3.7萬(wàn)元，已上100課時(shí)（單次課時(shí)每半小時(shí)198元）。2月20日，彤彤像往常一樣上課，沒(méi)想到外教滿臉通紅，眼神游離搖頭晃腦地不斷重復(fù)so，so……始終說(shuō)不出一句完整的話。王女士課后打開(kāi)課程回放一看，老師呈現(xiàn)出來(lái)的是一種醉態(tài)，再看聊天記錄，外教也沒(méi)按學(xué)校“教學(xué)大綱”上課而是不著邊際地和孩子閑聊。事實(shí)上，這樣的事情兩天前就發(fā)生過(guò)一次。
王女士對(duì)此提出提出質(zhì)疑：學(xué)校和外教資質(zhì)是否全面？能否出示一下給消費(fèi)者？結(jié)果被DADA英語(yǔ)客服拒絕了，對(duì)方表示，如果王女士已經(jīng)投訴到第三方，那就讓第三方來(lái)和他們溝通。記者來(lái)到DADA英語(yǔ)線下辦公室，對(duì)方工作人員卻這樣表示：老師回應(yīng)課上異常是身體不舒服，外教英國(guó)人，她身在新西蘭發(fā)病時(shí)是新西蘭當(dāng)?shù)貢r(shí)間23點(diǎn)，無(wú)法及時(shí)獲得英國(guó)家庭醫(yī)生的診治，目前他們已對(duì)該教師嚴(yán)厲處罰。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“DaDa英語(yǔ)”隸屬于上海卓贊教育科技有限公司，法定代表人郅慧，是一家專門(mén)從事青少兒外教英語(yǔ)教育的網(wǎng)站，為5-13歲小朋友在家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與中教或外教一對(duì)一學(xué)習(xí)英語(yǔ)。噠噠在線少兒英語(yǔ)自主研發(fā)在線網(wǎng)絡(luò)視頻教室、師生雙向視頻，已有產(chǎn)品形態(tài)一對(duì)多視頻上課，一對(duì)一視頻上課，一對(duì)N直播教室，公開(kāi)課。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”顯示，“DaDa英語(yǔ)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)和訂單問(wèn)題等。
【案例一】“DaDa英語(yǔ)”外教故意遮擋攝像 課程質(zhì)量難保證
北京市徐女士向“電訴寶”反映稱在“DaDa英語(yǔ)”上購(gòu)買(mǎi)了60節(jié)外教主修課，服務(wù)條款id：563336，查看課程回放時(shí)發(fā)現(xiàn)外教有刻意遮擋攝像頭的行為，不完全統(tǒng)計(jì)，有11節(jié)課有這種現(xiàn)象，以這種情況徐女士認(rèn)為暴露了“DaDa英語(yǔ)”在外教管理方面存在問(wèn)題，課程的質(zhì)量和孩子的學(xué)習(xí)效果無(wú)法保證。但“DaDa英語(yǔ)”的客服態(tài)度不好，不認(rèn)為這種現(xiàn)象的危害有多么嚴(yán)重，而且拒絕退款，只是折合少量課時(shí)補(bǔ)償。補(bǔ)償不是關(guān)鍵問(wèn)題，關(guān)鍵是沒(méi)有正確的處理問(wèn)題的方式，徐女士希望“DaDa英語(yǔ)”能夠認(rèn)識(shí)到自己管理上的不足和漏洞、做出相應(yīng)的管理措施，并對(duì)受損害的家長(zhǎng)做出合理的補(bǔ)償。
【案例二】“DaDa英語(yǔ)”隨意變更合同 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
李女士想“電訴寶”投訴稱，兩年前在DaDa英語(yǔ)為孩子報(bào)了外教課。后面DaDa英語(yǔ)以系統(tǒng)升級(jí)為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在：第一，隨意把全國(guó)所有客戶的上課時(shí)限進(jìn)行縮短，孩子剩余課時(shí)比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時(shí)限。按照李女士家孩子學(xué)習(xí)情況，給規(guī)定的上課時(shí)限根本上不完。第二，隨意把1對(duì)1主修課時(shí)替換成價(jià)位更低的口語(yǔ)精靈的課時(shí)，口語(yǔ)精靈課時(shí)不能固定外教。 第三，明明贈(zèng)課已經(jīng)上完了，確偏偏說(shuō)剩余的課時(shí)里面有很多課時(shí)是贈(zèng)課（贈(zèng)課有時(shí)限要求，并且是很短的時(shí)間，如果不上完主修課就不能上贈(zèng)課）。辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈(zèng)課最后卻只是白白給他們做廣告。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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